Il D.lgs. 81/2008 ha introdotto l’obbligo per le aziende di adottare misure atte a prevenire e gestire gli episodi di violenza sul lavoro, che possono riguardare sia i dipendenti che i clienti o utenti dei servizi offerti dall’azienda stessa. In questo contesto, l’attestato di prevenzione e gestione delle aggressioni diventa uno strumento fondamentale nella formazione professionale dei lavoratori, perché consente loro di acquisire le competenze necessarie per riconoscere e gestire situazioni di potenziale conflitto in modo efficace ed efficiente. L’attestato può essere conseguìto attraverso corsi specifici che coprono diversi aspetti della sicurezza sul lavoro, come la comunicazione non violenta, la negoziazione con persone difficili o il controllo dello stress in situazioni critiche. Ma l’utilità dell’attestato va oltre la sola sfera della sicurezza: infatti, un lavoratore formato sulla prevenzione e gestione delle aggressioni avrà maggiori capacità relazionali e comunicative anche in ambito privato, migliorando così la qualità della propria vita personale. Per queste ragioni è importante che le aziende investano nella formazione dei propri dipendenti su questi temi sensibili, garantendo una maggiore tutela nei confronti degli stessi e contribuendo al benessere generale dell’intera comunità lavorativa.
